استارت هر کسب و کاری بدون نیاز سنجی در مورد خواسته ها و علایق مشتریان به احتمال زیاد با شکست مواجه خواهد شد. پرسونای مخاطب که نشان دهنده نیازها، خواسته ها، علایق، ترس ها، تمایلات و … مشتریان می باشد، برای شروع و یا حتی رونق بخشیدن به کسب و کار امری ضروری می باشد. بطوری که امروزه در دیجیتال مارکتینگ و یا بهتر است بگوییم در مارکتینگ شناخت صحیح مشتریان هدف یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت هر کسب و کاری محسوب می‌شود. در این مقاله به بررسی مفهوم پرسونای مشتری B2C و چگونگی استفاده از آن برای بهبود استراتژی‌های بازاریابی و فروش خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید تا به طور کامل با این موضوع آشنا شوید.
پرسونای مشتری B2C چیست و چرا اهمیت دارد؟
پرسونای مشتری B2C به توصیف جزئیات شخصیت فرضی مشتریان هدف یک کسب و کار گفته می‌شود. این پرسونا شامل ویژگی‌های جمعیت‌شناختی، روان‌شناختی، رفتاری و سبک زندگی مشتریان است. اهمیت پرسونای مشتری B2C در این است که به کسب و کارها کمک می‌کند تا مشتریان خود را بهتر بشناسند و در نتیجه محصولات، خدمات و ارتباطات بازاریابی متناسب‌تری را برای آن‌ها طراحی کنند. این امر منجر به افزایش رضایت مشتریان، وفاداری برند و در نهایت موفقیت کسب و کار خواهد شد.
مهم‌ترین ویژگی‌های پرسونای مشتری B2C
برای درک بهتر پرسونای مخاطب باید تصویری کامل از مخاطب ایده آل دشته باشیم. طبق برسی و مطالعات انجام شده بهترین ویژگی های پرسونای مخاطب را لیست کرده ایم:
- ویژگی‌های جمعیت‌شناختی: سن، جنسیت، محل سکونت، تحصیلات، شغل و درآمد
- ویژگی‌های روان‌شناختی: انگیزه‌ها، علایق، ارزش‌ها، نگرش‌ها، شخصیت و سبک زندگی
- ویژگی‌های رفتاری: نحوه خرید، وفاداری به برند، میزان مصرف، کانال‌های تعامل ترجیحی
- اهداف و چالش‌های مشتری: اهداف و نیازهای مشتریان و همچنین چالش‌های پیش روی آن‌ها
بعد موارد لیست شده ویژگی های دیگری هم هست ولی طبق برسی های انجام شده این ویژگی‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کند تا پرسونای جامع و دقیقی از مشتریان هدف خود ایجاد کنند.
نمونه فرم جهت جمع آوری پرسونای مخاطب
بخش اطلاعاتی شخصی برای تمامی کسب و کار ها لازم است. این بخش در کسب وکارهای عمومی مثل فروشگاه های آنلاین باید ساده و کوتاه باشد. اما در کسب و کار های تخصصی مثل خدمات B2B می‌توان جزئیات بیشتری اضافه کرد. اطلاعات مربوط به محصول، بسته به نوع کسب وکار می‌تواند متفاوت باشد. برای کسب وکار های نوپا سوالاتی درباره آشنایی با برند و نیازهای مخاطب اهمیت بیشتری دارد. درنتیحه تمام سوالات پرسونای مشتری باید براساس کسب وکارها خود تعیین شود تا بتوان به اطلاعات و نیاز ها مشتری دست یافت.
چگونه می‌توان پرسونای مشتری B2C را تعریف کرد؟
برای طراحی پرسونای مشتری B2C، نیاز به جمع‌آوری اطلاعات از منابع مختلفی لازم است تا شناخت کاملتری از مشتری داشته باشیم و طبق تحقیقات انجام شده موارد ذکر شده بهترین منابع برای طراحی پرسونای مشتری هستند.
- تحقیقات بازار: نظرسنجی‌ها، مصاحبه‌های عمیق و مشاهدات میدانی از مشتریان واقعی
- داده‌های درون‌سازمانی: اطلاعات موجود درباره مشتریان فعلی مانند سوابق خرید و رفتار در کانال‌های مختلف
- اطلاعات ثانویه: منابع آماری موجود درباره جمعیت‌شناسی، روان‌شناسی مصرف‌کنندگان و رفتارهای خرید
- نظرات خبرگان: دیدگاه‌های متخصصان بازاریابی و فروش درباره مشتریان هدف
با جمع‌آوری این داده‌ها، برسی و ترکیب آن‌ها، می‌توان پرسونای مشتری B2C را به صورت جامع و واقع‌گرایانه تعریف کرد. تا براساس داده های به دست آمده و شناختی که از مشتری ها پیدا کردیم خدماتی را که نیاز مشتریان هست را ارائه دهیم.
چگونه می‌توان از پرسونای مشتری B2C استفاده کرد؟
بعد از اینکه پرسونای مشتری( (B2Cخود را تعریف کردید. می توانید با برسی و تحلیل اطلاعت مشتریان محصولات یا خدماتی که مشتری های کسب و کار شما نیاز دارند رو طراحی کنید و باعث افزایش فروش خود شوید.
- طراحی محصول و خدمات: شناخت نیازها و انتظارات مشتریان برای طراحی محصولات و خدمات متناسب‌تر
- تعیین استراتژی بازاریابی: انتخاب کانال‌ها، پیام‌ها و روش‌های بازاریابی متناسب با مشتریان هدف
- بهبود تجربه مشتری: درک عمیق‌تر نیازها و چالش‌های مشتریان برای ارتقای تجربه خرید و پس از خرید
- افزایش وفاداری مشتریان: ایجاد اعتماد و وفاداری مشتریان با نشان دادن درک عمیق آن‌ها
- هدف‌گذاری بهتر تبلیغات: طراحی محتوا و پیام‌های تبلیغاتی دقیق‌تر و اثربخش‌تر
در نتیجه، پرسونای مشتری B2C به عنوان یک ابزار قدرتمند در اختیار کسب و کارها قرار می‌گیرد که می‌تواند به موفقیت و رشد کسب و کار کمک کند.
شناخت پرسونای مشتری B2C نقش کلیدی در موفقیت کسب و کارها ایفا می‌کند. با تعریف دقیق این پرسونا و استفاده از آن در تصمیم‌گیری‌های بازاریابی و فروش، کسب و کارها می‌توانند خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه داده و به رشد و توسعه پایدار دست یابند. برای این که بتوانیم کسب وکار موفق و پرسودی داشته باشیم باید پرسونای مشتری مناسبی رو طراحی کنیم و مخاطب هدف خود را بشناسیم. تیم دان مارکتینگ کنار شما هست و در این کار به شما کمک می کند تا بتوانید بهترین فرم را برای استخراج پرسونای متشری طراحی کنید و باعث افزایش چشمگیر درامد و فروش خود شوید.
